环球热门:税务赋能营商环境“走新”更“走心”——市税务局持续优化营商环境工作综述
2023-06-20 09:34:17 鹤壁市人民政府网
增便民之利、行惠企之策、聚发展之势。近年来，市税务局以打造“鹤税优办，非常满意”税收营商环境品牌为目标，持续在便民办税、智慧办税、优质办税等方面提质增效、创新载体、拓展渠道，使广大群众办税缴费、企业办事享惠更为省心、舒心、暖心。
便民春风“温馨”
(资料图片)
需求响应更及时
“在税务部门工作人员的辅导下，我们几分钟就解决了发票开具问题，顺利拿到了客户的预付款，使公司资金有效回流。”6月5日，浚县中联石化有限公司负责人王玉振将一面印有“情系企业解其忧，依法为民办事快”的锦旗送至浚县税务局卫溪分局，对税务部门的优质服务表示感谢。
这是我市税务部门今年年初以来收到的第15面（封）锦旗（感谢信）。一面面锦旗、一封封感谢信，见证了我市税务部门办税服务质效的持续优化升级。全市各级税务部门以连续10年开展“便民办税春风行动”为主线，聚焦涉税热点、办税堵点，通过前台服务的改进完善和后台流程的简并归集，实现了办税缴费更快捷、需求响应更及时。
通过整合税费申报表单，市税务局实现10个税种“一张表一次报”，纳税人年纳税次数由2018年的7次压缩至1次。积极推进备案单证电子化和全流程无纸化，出口退税平均办理时间压缩至0.93个工作日。邀请群众代表、企业代表组建税费服务体验师团队，以第三方视角为办税服务“把脉问诊”。建立7个税费服务调度中心，集中处理发票票种核定等网厅高频业务，网上业务平均办理时间缩短至2分钟，实现了96%以上网厅业务的快速办理。
智慧税务“上新”
办税缴费更智能
“以前领发票要花20分钟时间到县城的税务局。现在镇上有了税务智能微厅，4分钟就能走到，还有工作人员通过视频远程教，真方便！”6月9日，淇县养殖户薛青山到淇县高村镇税务智能微厅办理完业务后说。
近年来，市税务局创新运用“互联网＋5G”思维，通过实体化税务智能微厅、离厅办税网点建设和电子税务局、掌上办税App智能化升级，创新推出四种远程“问办合一”办税缴费渠道。
2021年3月，市税务局在全省率先推出税务智能微厅远程问办服务，在距离办税服务厅较远的市城乡一体化示范区淇水湾街道聆海御园社区和古城街道博文社区建设了两个搭载“人像身份识别”“视频语音交互”功能的问办一体机，2022年又在淇县高村镇增设一间税务智能微厅。与此同时，于城区银行、办事处、工业园区等人群密集区域，设置了16个离厅自助办税网点，运用5G可视化技术将电子税务局升级为电脑端“云办税厅”，加上手机端“鹤小淇”远程问办服务提供办税缴费指引，目前远程智能办税缴费业务已经占全市税费业务总量的40%，实现了税费业务就近办、智能办、远程办。
全程辅导“暖心”
实时服务更优质
“大家好，今天由我来对物流企业大宗商品仓储设施用地城镇土地使用税政策进行解读。”6月9日，税务干部李佳芳在市税务局“云税直播间”对全市物流企业财务人员进行了“线上讲税”辅导。
为持续优化税收营商环境，提升纳税人缴费人政策掌握程度，市税务局借助互联网开办了《鹤您讲税》云税直播课堂，挑选精兵强将组建主播团队，围绕税收新政和当前的税费服务热点问题，通过在线直播为全市纳税人缴费人答疑解惑，满足了纳税人缴费人学税、用税、懂税的业务需求。该栏目自2022年4月上线以来，截至目前已成功举办48期，累计4万余人次观看，得到了广大纳税人缴费人的一致好评。
在热线服务方面，该局以统一、规范、优质、高效为标准，将12366纳税缴费服务热线升级为7×24小时全天候人工服务，在原有电话咨询的基础上，拓展充实服务类型，实现热线可视化咨询服务，纳税人缴费人可以通过视频与视频接听“坐席”面对面沟通，随时随地获得直观高效的咨询服务，真正实现热线咨询“不打烊”、征纳沟通“零距离”。今年年初以来，截至目前共受理热线电话1.55万个，评价满意率达99.94%。
税惠红利“添薪”
政策送达更精准
“持续不断的智能改造和技术研发是我们海昌智能领跑行业发展的关键所在，而良好的税收营商环境、优质的税务专业支持、高效的税收优惠送达为我们抢占创新赛道增强了制胜信心。”在市税务部门到企业走访服务时，鹤壁市海昌智能科技股份有限公司董事长杨勇军这样说。
为服务海昌智能等重点企业创新发展，市税务局深入开展“万人助万企”活动，派出185名首席税务服务官“点对点”为442户企业提供对接服务，并组建由市局、县区局、税源分局业务骨干组成的专业服务团队，加快各类税费优惠政策的审批、办理，及时解决各类企业在政策享受、办税缴费等方面遇到的难点问题，确保税务服务直达、政策红利快享。2021年至2022年，海昌智能累计享受高新技术企业研发费用加计扣除等税收政策减免达2346万元，为企业大力开展技术研发创新、实现快速发展注入了“税收动能”。
良好的税收营商环境也得到了社会各界的广泛认同。在河南省全域营商环境评价中，鹤壁市纳税指标连续两年保持全省优秀位次，“鹤小淇帮办”“综合办税体验区”等多个案例被评为全省优化营商环境优秀案例。
“营商环境的优化没有最高点，只有新起点。下一步，全市税务部门将牢牢坚持以纳税人缴费人为中心的服务理念，着力在降低办税成本、提升服务质效、优化发展环境上下功夫，为擦亮鹤壁营商环境‘金字招牌’、建设新时代高质量发展示范城市彰显税务之为。”市税务局党委书记、局长刘晓琳表示。
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